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台中站前二館

第一次覺得服務人員處理的態度很差,原本入住是住在8樓的房間(因為我跟服務員說我要去交誼廳休息,服務員就說「你今天住的房間是80?D)後來因為入住時間還沒到所以去外面晃了一下,回來要領房卡時候服務員突然告知我說「你換房間換到7樓了」我疑惑了一下便問說「怎麼突然換了」,結果服務員的回話態度讓我差點沒有直接破口大罵,服務員竟然回我說「阿就換了啊」,當下超級傻眼,也沒道歉也沒說換房的原因,只換來一句「阿就換了啊」不知道奇異果的教育訓練都是這樣子的嗎?真的很生氣

版主回覆 說:

親愛的胡先生您好:

非常感謝您選擇入住於奇異果旅店站前二館做為您下榻休息的地方,並且給予我們建議。

針對我們櫃台服務人員的部分,相當抱歉,我們會再加強教育每一位服務人員的服務態度。真的很抱歉在人員的專業訓練上我們仍略顯不足,謝謝您的提醒。


再次謝謝您留下給我們能更進步的意見,奇異果站前二館全體服務人員非常期待您下一次的入住,希望有這樣的機會讓我們可以表現得更好更完美來為您服務

敬頌 時綏                      

奇異果站前二館- 店長敬上
2020-11-09 23:00:13
站前二館

可以提前寄放行李嗎

版主回覆 說:

親愛的陳先生您好:

入住時間下午五點,行李可以提前寄放,若您有更多想法及建議,歡迎您隨時與我們連絡,我們會立即為您處理。

敬頌 時綏                       

奇異果站前二館-店長

2020-11-05 23:14:58
高雄九如

請問九如館也是寵物友善嗎?謝謝

版主回覆 說:

您好~

本館無法攜帶寵物喔,非常抱歉。

奇異果快捷旅店九如店暨全體同仁 敬上

2020-10-29 18:19:38
台中站前一館

請問訂房情況下check in有限時間截止嗎

版主回覆 說:

貴賓您好,我們的入住時間為17:00以後,並有24小時的櫃台可為您辦理入住,謝謝您。

2020-10-28 00:41:16
高雄站前

休息是隨時都可以check in

版主回覆 說:

您好,休息客房建議您可以先打電話詢問空房唷~

2020-10-17 23:26:40
高雄九如

我是前一位留言的人
問題已被櫃檯人員幫忙解決
非常感謝當天兩位櫃檯人員協助處理問題
但還是建議若有相同問題
可以請員工提醒不能用網路訂房

版主回覆 說:

您好~

我們會針對您提出的方面多加注意及改善,非常謝謝您也非常抱歉。

奇異果快捷旅店九如店暨全體同仁 敬上

2020-10-09 18:04:30
高雄九如

打電話詢問是否可以用旅遊補助然後說可以 當天還有店員打來提醒要帶證件
啊結果到現場說不能使用然後才說網路不能使用
停車也是提早打來說有位置都能停車
啊停完車又被告知不能停

版主回覆 說:

您好~

真的非常抱歉,我們會再加強員工訓練,造成您的困擾真的很抱歉。

誠摯期待您的下次光臨歐^ ^ 讓我們有再次為您服務的機會!

奇異果快捷旅店九如店暨全體同仁 敬上

2020-10-09 17:45:10
台中站前一館

接電話的人員服務態度極差!
入住前打電話詢問是否有房間!
是否可以使用旅遊補助!
也表明我們要使用旅遊補助!
卻沒有幫我們使用!
也說我們沒有告知!
是你們作業上的問題,最後變成我們消費者的問題! 什麼道理!
不幫我們使用就不要跟我們說可以使用!
還要我們消費者自行吸收?

版主回覆 說:

貴賓您好

我是奇異果站前一館客服經理,已有了解過當天之情況,包含當天現場櫃台服務人員口述情況與調閱過監視器畫面與監聽,在這邊先跟您致上十二萬分歉意,造成您住宿的不愉快我們會再深自檢討與改進。跟您解釋一下當天情況,電話詢問房間時貴賓您是有詢問能否使用安心補助,電話中櫃台有回覆是可以的,但後續沒有直接訂房,後來過一段時間貴賓您至現場說要住宿,也沒有再提安心補助的部分,現場櫃台人員也不知是稍早播過電話來詢問的貴賓您,因此就以正常程序幫您辦理入助,這整個過程都是正常,直到隔天退房您才告知要使用安心補助,因為申請安心補助部份是要在入住時先由貴賓上網登錄,櫃台當場在幫您核對是否符合資格當下核銷,因此在您退房時是無法幫你補申請補助的,很抱歉造成您的不便,關於櫃台人員的服務態度管理部門會在嚴格教育訓練也會送高層評估懲處,誠摯希望未來還有讓現場替貴賓您服務的機會,謝謝您!

 

蔡經理

2020-10-08 14:17:02
台中站前二館

請問你們日式客房沒有提供休息嗎?
有的話價錢怎麼算?

版主回覆 說:

親愛的旅客您好:

休息目前尚未提供指定房型的服務,會依照休息當日依空房進行安排,

如您有日式客房休息的需求,可以提前來電詢問。

電話:04-35067728

期待您的來電!!

 

奇異果快捷旅店站前二館 黃店長

2020-10-04 15:40:38
逢甲

請問退房12:00
可以再加休三小時
到3.退房嗎

版主回覆 說:

貴賓您好,旅店退房時間為中午12點
如需延遲退房,每小時僅需加收100元
依當天訂房狀況最晚可至下午三點前延遲退房。

如有任何訂房相關問題,歡迎來電洽詢(04)2312-7766

奇異果快捷旅店-捷運文心店

2020-10-01 19:01:17
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